Das Betreiben einer Einrichtung auf dem Alten- und Pflegemarkt stellt Inhaber und Pflegedienstleitungen vor komplexe Herausforderungen – auf vielen Gebieten: Sie müssen nicht nur permanent gute Arbeit leisten, sondern müssen diese neben aller Planung, Management und Tagesgeschäft immer wieder auch „gut kommunizieren“.

Das Unternehmen Alten- und Pflegeheim ist im Wettbewerb des Pflegemarktes gezwungen, sich strategisch zu orientieren und eine Position mit langfristigen Perspektiven im Markt zu suchen.

Diese strategische Ausrichtung an den Bedürfnissen/ Präferenzen Ihrer Kunden / Bewohner

• steigert die Qualität der Dienstleistung,
• fördert die Identifikation der Mitarbeiter
• sorgt für kontinuierliche Kommunikation
• macht die Öffentlichkeit auf das Dienstleistungsangebot aufmerksam und
• modifiziert entsprechend den sich wandelnden Bedürfnissen und Wünschen der Zielgruppen prozeßhaft auch die Leistungen selbst.

Letztlich helfen Ihnen marktorientierte und damit Kommunikative Strategien Wettbewerbsfähigkeit, Substanzerhaltung und Liquidität Ihrer Institution nachhaltig zu sichern.

Um sich von den konkurrierenden Alten- und Pflegeheimen unterscheiden zu können, reicht es nicht aus, funktional optimale und qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen – von Seiten Ihrer Kunden wird dies als selbstverständlich vorausgesetzt.

Die Einzigartigkeit und damit der Erlebnischarakter einer Dienstleistung entsteht erst durch den ideellen und emotionalen Nutzen, der die Dienstleistungsfunktion ergänzt – also: nicht nur was Sie am Markt anbieten ist wichtig, sondern ganz besonders: wie Sie die Leistung erbringen.

Welche Leistungen das sind, und besonders wie Sie sie erbringen – das sollen und müssen Sie professionell kommunizieren: Tue Gutes und rede darüber!

Im Hinblick auf die hohen moralischen und ethischen Ansprüche, die die Gesellschaft allgemein mit dem Dienst am Menschen, also sozialen Dienstleistungen verbindet, geht es bekanntermaßen um „die Schöpfung von immateriellem Mehrwert.“

Diesen Mehrwert erhöhen und kommunizieren Sie, wenn Sie Ihre Beziehungen zur breiten Öffentlichkeit aber auch zu speziellen Teilöffentlichkeiten professionell pflegen und diese durch gezielte Ansprachen in Ihrem Sinne informiert halten.

PR und Presse- und Öffentlichkeitsarbeit steuern strategisch die Beziehungen des Unternehmens Alten- und Pflegeheim zu seiner Umwelt – zur gesamten Öffentlichkeit und etablieren die positive Haltung gegenüber Ihrem Alten- und Pflegeheim. Hierbei wird nachhaltig das Profil Ihrer Einrichtung als Gesamtheit mit allen seinen vertrauensbildenden und -erhaltenden Eigenschaften beeinflusst.

Professionelle Öffentlichkeitsarbeit für Alten- und Pflegeheime wirkt über fünf Schlüsselfunktionen:

1. Information: die Übermittlung von Informationen über das Alten- und Pflegeheim an relevante Zielgruppen mit dem Ziel, eine verständnisvolle Einstellung im Hinblick auf das Haus und seine Situation zu erzielen.
2. Image: Aufbau, Korrektur von Image und Einordnung des Alten- und Pflegeheimes in allg. und spezieller Öffentlichkeit.
3. Kommunikation: Kontakte des Heimes zu allen relevanten Zielgruppen.
4. Führung: Beeinflussung der Öffentlichkeit im Hinblick auf die Positionierung des Heimes am Markt.
5. Existenzerhaltung: die glaubwürdige Darstellung der Notwendigkeit des Heimes für die Öffentlichkeit.